第一〇九九章吴天支招(4 / 5)

    “我看他们倒是没有冤枉你。”吴天微笑道，“你那淘宝上的东西，质量真的不敢恭维。”

    吴天当年组建淘宝的时候，给予贾亮的启动资金，可是要远比上一世的淘宝所拿到启动资金多得多，并且随后又让天健投资和中天集团注资几次。并且，吴天一开始就拿出了一套经营模式，让淘宝直接走上了正规，乃至如今的淘宝的发展速度要远比上一世的还要迅速。

    不过，发展再迅速，也依旧无法避免假货、劣货横行的局面。

    所以，吴天早几年，又指导贾亮开启了天猫商城，并且对天猫的准入条件进行了严格控制，严格杜绝了所有非正规品牌的进入，至允许厂家，或者厂家独家授权的店铺入驻，更对新产品品牌、小产品品牌的入住，进行了严格管控，以杜绝那种至卖一季就“倒闭”的贴牌产品，严肃整顿了市场。

    不过，即便如此，也还是无法杜绝假劣产品的出现，少不了饱受诟病。

    “唉，天哥啊，我还在为这事儿头痛呢，”贾亮说道，“现在天猫那边的情况还算好一点，至少假货率不超过百分之三，勉强可以忍受，可产品质量这一块儿，却依旧是问题啊，有些品牌干脆就专门生产一些廉价质次的型号供网络销售，人家还是真品，我啥办法啊……”

    “你有办法啊，评分系统干什么用的？”吴天笑着说道。

    “可有些用户就是不看评分啊。”贾亮郁闷的道。

    “呵呵，不是用户不看评分，而是你们的评分体系本身就有问题。”吴天说道，“比如，商家卖出了劣质品，用户给了差评，接下来怎么办？你们给了商家申诉的机会！用户给差评后可不见得有心情有精力继续盯着这个评论不放的，儿商家为了好评率，却肯定会想尽各种办法去改评价，甚至骚扰客户，收买客户都是常见的方法，这也就意味着你们的评分系统根本就不准确，这在很大程度上纵容了商户出售劣质品而不用承担责任……”

    “嗯……”贾亮蹙着眉头，认真听着吴天的分析，道，“可如果有客户恶意评价呢？有些人就喜欢这样卖了东西，恶意投诉商家，让商家给他们打折甚至免单。不给商家申诉机会，那谁还敢在咱们平台上经营啊。”

    “呵呵，申诉机会可以给，并且肯定要给。”吴天笑道，“不过，为什么不再引入一个上投诉计数呢？每个商家都给透明一个投资计数单，只要用户投诉，就记录一次，不管最重申诉结果如何，反正就计数一次。这个计数
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