第三章 又是一个来混日子的(4 / 4)

，业主们控诉我们的事情，想必你们也知道了。关于这一点，我必须很严肃的告诉大家，那些都是子虚乌有的事情。华里这么大的品牌，我们的质量没有问题，装修更不可能以次充好。我们作为销售员，首先自己要有信心。这样在面对客户的时候才能有信心。都明白了吗？”

    “明白了。”几个老销售员齐声回答。

    “那好。”王伟说，“希望大家不要受这件事情的影响，好好做好接待工作。”又循循善诱谆谆诱导，“如果有你的老业主，主动找上门来说这件事，我们应该怎么做呀？”

    王伟说完，期待地看着几名销售员，还顺势调皮地眨了眨眼一样，差点没把陈素素逗笑。只听见于苗苗说：“正常接待呗！”

    “对了！”王伟说，“我还是那句话，业主拿质量和装修品牌说事，我们要坚信，我们用的产品没有问题。态度要温和，语气要坚决。这才是解决问题的正确态度。都明白了吗？”

    “明白了。”几个老销售员再次齐声回答。

    事实上，业主们心里也明白，装修质量有问题和品牌被替换这种事，销售员们是做不了主的。这件事只有惊动公司高层，才有可能得到妥善解决。有些业主甚至暗暗期待，最好能惊动媒体，把这事曝光了，开发商就不得不重视了。这也是为什么，他们大清早出其不意攻其不备，拉着条幅在售楼处外聚众大闹而没有进入售楼处找销售员麻烦的原因。所以，除了个别别有心思的业主，会私下主动找到售楼处说这件事，想为自己多争取一些好处之外，大部分人还是“乖乖地”待在售楼处外，和“大部队”在一起统一行动的。